أولاً: سياسة الشحن و التوصيل:
- لابد من تحديد موقع العميل على الخريطة و أن يتضمن العنوان معلومات واضحة و كاملة مثل رقم العمارة أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى أسم الشارع و المدينة و الرمز البريدي و لابد من تدوين رقم الهاتف و أسم الشخص المستلم أو المستلم عن العميل طبقاً لنموذج التسجيل في المتجر .
- يعمل المتجر على تنفيذ الطلبات و توصيلها سريعاً خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات المحلية في جميع مدن المملكة العربية السعودية حسب شركة الشحن و التوصيل الذي يختارها العميل و على العميل متابعة طلبه بعد تسليم المتجر طلبه لشركة الشحن و التوصيل و التواصل مع شركة التوصيل في حال وجود أي أستفسار أو تأخير يحدث من قبلهم (قد يستغرق تجهيز طلبكم في مستودعاتنا وقت أطول في حال طرأ تأخير خارج عن إرادتنا و بحسب أولوية أو أقدمية طلب العميل) .
- يعتذر المتجر عن شحن و توصيل أي طلب، في حال طرأ أي حدث خارج عن إرادة المتجر، و ستتواصل إدارة المتجر بإبلاغ العميل و إعادة مبلغ الطلب للعميل في أقرب وقت ممكن و حسب الظروف المتاحة .
- سيقوم المتجر بتسليم الطلبات لشركة الشحن في أيام العمل فقط، و هي من السبت إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية و الرسمية .
- أي خطأ أو نقص في معلومات الطلبات مثل رقم التليفون، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية و ستكون على مسئولية العميل .
- نعتذر عن توصيل و شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة أو مختلفة عن المسجلة أو مسجلة بأسم مستعار أو غير حقيقي في طلب الشراء، و سنقوم بإخطار العميل بذلك و إلا سيتم إلغاء طلبه .
- إذا تعذر الوصول إلى العميل أو في حالة رفض إستلام طلباته لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبات التي تم إرسالها ستقوم إدارة المتجر بإسترجاع الطلب، و سيتم تحصيل قيمة الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه من العميل على المتجر الإلكتروني .
- يقوم العميل بالتوقيع على إستلام الطلبات، أو أن يفيد المتجر من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر و يعتبر ذلك إقرار من العميل على إستلام الشحنة بحالة جيدة.
- يعتذر المتجر عن شحن أي مواد سائلة مع أي شركة شحن لا تدعم ذلك – حيث أنه بعض شركات الشحن و التوصيل تمنع شحن و توصيل المواد السائلة تجنبا لحدوث تسرب للسوائل حتى لا يعرض ذلك لإتلاف المنتجات أو الشحنات الأخرى .
- يحق للمتجر إلغاء الطلب الذي يتعارض مع سياسة شركات الشحن و التوصيل مع توضيح أسباب الإلغاء للعميل .
Refund Policy
ثانياً: سياسة الإسترجاع:
- يسمح للعميل طلب الإسترجاع للمنتجات المستلمة خلال 14 يوم فقط من تاريخ إستلامها و في حال كان طلب الإسترجاع عن طريق المندوب أو شركات الشحن و التوصيل و بذلك عليه أن يتحمل العميل قيمة رسوم المندوب أو رسوم الإسترجاع عبر شركات الشحن أو التوصيل .
- يجب أن تكون البضاعة المسترجعة بنفس الحالة التي إستلمها العميل على أن تبقى في العبوة الأصلية دون فتحها و أن تكون غير مستخدمة و تشتمل علي أي ملصقات أو إكسسوارات أو بطاقات مرفقة مع المنتج .
- يسمح إستبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي بحسب طبيعة المنتج و طريقة الإستبدال هي عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتس أب مع ذكر كامل تفاصيل العيب في المنتج .
- يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل فى حالة الإسترجاع ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة المتجر الإلكتروني .
- لا يسمح بإستبدال أو إسترجاع المنتج الطبي أو ذو الإستخدام الواحد و ذلك حفاظاً على الصحة العامة .
- يقدم العميل طلب الإسترجاع من خلال الدخول على حسابه الشخصي و التواصل معنا على المتجر الإلكتروني أو التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر ضماد خلال المدة المحددة في البند (1)، و إختيار قائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إسترجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات لإسترجاعها مع ضرورة إختيار سبب الإسترجاع، و للمساعدة يمكنكم التواصل معنا على رقم خدمة العملاء لمتجر ضماد خلال أيام العمل من الأحد حتى الخميس .
- يتم إستلام الطلب و تتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإسترجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل .
- قرار رفض طلب الإسترجاع نهائي و لا رجعه فيه و لا يلزم المتجر بأي إلتزامات من أي نوعٍ كانت .
- إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإسترجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن أو التوصيل لإستلام المنتجات المسترجعة من العميل لإعادتها للمتجر .
- في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الإلكترونية، يكون إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم إستلام المنتج؛ و قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة إعادة الأموال حسب البنوك التي يتعامل العميل معها لمدة قد تصل إلى 30 يوم عمل .
- في حال رغب العميل في إلغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق إحدى بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع .
- في بعض الحالات الإستثنائية يتم تحويل المبلغ في حال تعذر إعادة المبلغ على البطاقة المصرفية أو الإئتمانية و سيتم التواصل مع العميل لطلب تزويدنا برقم الحساب البنكي داخل جمهورية مصر العربية لإضافة المبلغ المسترد إليه، مع توضيح رقم الأيبان (IBAN) و أسم صاحب الحساب و إسم البنك الخاص بالعميل .